Entrega y Devoluciones

ENTREGA Y DEVOLUCIONES


 

NOTA IMPORTANTE PARA LOS CLIENTES

Ofrecemos un servicio Delivered Duty Paid (DDP) a los clientes, para los países donde este servicio está disponible. Si el servicio DDP está disponible para el país de envío requerido, todos los derechos, impuestos y cargos de importación extranjeros se mostrarán en la caja y serán pagaderos por el cliente al realizar la compra. Es posible que se requiera que el cliente proporcione información adicional a las autoridades aduaneras locales antes de que se entreguen los bienes. Si es así, es responsabilidad del cliente proporcionar dicha información tan pronto como se solicite. No se pagan cargos adicionales antes ni cuando se entrega el pedido. Por favor, infórmenos inmediatamente si le solicitan realizar algún pago a la empresa de mensajería para que podamos investigar urgentemente.

Tenga en cuenta que, como no podemos recuperar estos derechos, impuestos y cargos de importación extranjeros, si los pedidos nos son devueltos para reembolso o como parte de un cambio, no podemos reembolsar estos cargos al cliente. Por favor, no dude en contactar con nosotros o consulte amablemente nuestra guía de tallas si necesita asesoramiento sobre tallas o ajuste.  

 

Tenga en cuenta que en este momento no podemos enviar golosinas para perros a la UE, Estados Unidos o Canadá.   

Hay varios países que no cuentan con un servicio Delivered Duty Paid (DDP) disponible, como Brasil y las Islas del Canal. Para estos países, los derechos de importación, impuestos y cargos de aduana y despacho no se mostrarán en la caja. Estos cargos serán pagaderos en el país del destinatario y son responsabilidad exclusiva del destinatario. Estos cargos le serán facturados por la empresa de mensajería o la autoridad postal local.

 

Por favor contáctanos si tiene alguna pregunta, le asistiremos en todo lo que podamos.

 

PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Si desea devolver un artículo comprado en www.mungoandmaud.com, por favor siga el enlace aquí para completar nuestro Formulario de Solicitud de Devolución en Línea. Esto nos permitirá darle un Número de Autorización de Devolución para realizar su devolución.

 

FORMULARIO DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN EN LÍNEA 

Los artículos comprados en nuestra tienda web solo pueden devolverse en nuestra ubicación de almacén detallada a continuación y lamentablemente no pueden ser aceptados en ninguna ubicación física de tienda.

Si desea devolver un artículo comprado en nuestra tienda de Elizabeth Street, o en cualquier otro minorista especializado, por favor contacte directamente con la tienda correspondiente para confirmar la política de reembolso de la tienda, que puede diferir de la política de reembolso que aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda web. Los artículos comprados en una ubicación física de Mungo & Maud solo pueden devolverse en la ubicación donde fueron originalmente adquiridos.

Por favor vea a continuación para detalles sobre nuestras políticas de reembolso y cambio en la tienda web.


DEFINICIONES

Bienes

los artículos ofrecidos para la venta en el Sitio Web

Nosotros/Nos/Nuestro

Mungo & Maud Limited
Tercer Piso 
1 New Fetter Lane 
Londres
EC4A 1AN

Usted/Su

el comprador de los Bienes


ENTREGA

Nos esforzamos por despachar el mismo día todos los pedidos realizados antes de las 11 a.m. de lunes a viernes (excluyendo días festivos en el Reino Unido). Normalmente enviamos los pedidos del Reino Unido a través del servicio Next Working Day de DPD (solo direcciones de entrega en el Reino Unido continental, excluyendo ubicaciones remotas). Tenga en cuenta que este NO es un servicio de entrega garantizada al día siguiente. Los pedidos internacionales se envían vía DHL o FedEx.

Su pedido puede requerir una firma al momento de la entrega. El costo de la entrega se añadirá al total de su pedido antes de realizar el pago. Nuestro cargo estándar de entrega para direcciones dentro del Reino Unido continental es de £8.50 por pedido y está sujeto a cambios. Si se aplica un cargo mayor para un artículo particularmente pesado o voluminoso, le informaremos antes de procesar su pedido que se aplica un cargo mayor.

Los cargos por entrega al extranjero se cotizarán y cobrarán caso por caso. Si un artículo está agotado, se indicará en la tienda web siempre que sea posible. Los tiempos de entrega son solo estimados y el despacho puede retrasarse ligeramente, por lo que por favor permita hasta 30 días. Si no podemos realizar la totalidad o parte del pedido debido a cualquier causa o evento fuera de nuestro control, podemos notificarle por escrito para cancelar o suspender el pedido total o parcialmente sin responsabilidad. Podemos entregar por separado los bienes que componen su pedido. Cuando lo hagamos, solo incurrirá en un cargo de entrega. La propiedad de los bienes pasará a usted tras el pago completo del precio de los bienes.


FALTANTES Y DAÑOS EN EL TRÁNSITO

Debe inspeccionar los productos en el lugar y momento de la entrega y notificarnos inmediatamente, y en todo caso dentro de los diez días hábiles siguientes a la fecha de entrega, cualquier falta, defecto en los productos o cualquier otra reclamación; de lo contrario, se considerará que los productos han sido aceptados y están en buen estado de funcionamiento. Nuestra responsabilidad por entrega incompleta se limita a subsanar la falta. Cuando los productos resulten defectuosos, los reemplazaremos sin cargo o daremos un reembolso completo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega. Cuando los productos estén defectuosos o no sean los pedidos, reembolsaremos el costo de la entrega de vuelta a nosotros si le solicitamos que los devuelva.


IMPUESTOS Y DERECHOS DE IMPORTACIÓN

Todos los precios se cotizan en libras esterlinas (£) o en su moneda local e incluyen, cuando corresponda, el Impuesto al Valor Agregado del Reino Unido. Si su dirección de entrega está fuera del Reino Unido, el Impuesto al Valor Agregado del Reino Unido será eliminado de su pedido. Para pedidos enviados a países donde el servicio Delivered Duty Paid (DDP) está disponible, los derechos de importación extranjeros, impuestos y cargos de aduana y despacho se añadirán a su pedido antes de completar la transacción. No serán reembolsados por nosotros si cancela su pedido o devuelve cualquier producto para cambio o reembolso.

Si su dirección de entrega está en un país donde el servicio Delivered Duty Paid (DDP) no está disponible, los derechos de importación, impuestos y cargos de aduana y despacho son pagaderos en el país del destinatario y son responsabilidad exclusiva del destinatario. Estos cargos le serán facturados por la empresa de mensajería o la autoridad postal local. No serán reembolsados por nosotros si desea cancelar su pedido o devolver cualquier producto para cambio o reembolso. Además, tenga en cuenta que usted será responsable de cualquier cargo que podamos incurrir si no paga estos cargos de manera puntual y completa a la empresa de mensajería o autoridad postal local.

Tenga en cuenta también que debe cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables del país al que se destinan los productos. No seremos responsables por ningún incumplimiento por su parte de dichas leyes. Tenga en cuenta que la aduana puede abrir e inspeccionar los paquetes y que el costo de los productos debe especificarse en la documentación adjunta al paquete, incluso si es un regalo.


CANCELACIÓN, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Puede cancelar un pedido hasta catorce días desde el día en que reciba los productos. Le pedimos que nos notifique su deseo de cancelar y recibir un reembolso a través de nuestro Formulario de Solicitud de Devolución en Línea.

No podemos aceptar devoluciones de productos que razonablemente creamos que no están en condiciones para su reventa o que hayan sido usados, a menos que los productos estuvieran defectuosos o dañados al recibirlos. Lamentamos que los pedidos de productos hechos a sus especificaciones y el envoltorio de regalo no otorguen derecho a cancelación. También lamentamos no poder aceptar devoluciones de artículos de tocador por razones de higiene ni de golosinas debido a su naturaleza perecedera. 

Una vez que recibamos su Solicitud de Devolución en Línea, nos pondremos en contacto con un Número de Autorización de Devolución único. Por favor, escriba el Número de Autorización de Devolución donde se indica en la nota de entrega que se incluyó en el paquete cuando se envió el pedido. Coloque la nota de entrega completada dentro del paquete que nos devuelva. Luego debe devolver cualquier artículo dentro de los catorce días posteriores a la recepción del Número de Autorización de Devolución, a su propio costo. Asegúrese de que todos los productos devueltos estén debidamente embalados y obtenga un comprobante de envío, ya que no podemos responsabilizarnos por paquetes perdidos o dañados en la devolución. Recomendamos asegurar cualquier producto que nos devuelva. Todos los productos devueltos deben estar completos con el recibo original, en su embalaje original y en condiciones sin usar y aptas para la reventa.

Todos los productos deben devolverse a la siguiente dirección:

Devoluciones Mungo & Maud
C/O Torque
Wortley Moor Road
Wortley
Leeds
LS12 4JH
Reino Unido

Si ha pedido algún servicio con nosotros, dispone de catorce días laborables desde el día en que realiza su pedido para cancelarlo. Sin embargo, su derecho a cancelar cualquier servicio termina cuando comenzamos a prestar el servicio, incluso si es dentro de su período de cancelación.

En caso de pedidos cancelados, los pagos se reembolsarán dentro de treinta días y de acuerdo con el Reglamento de Contratos de Consumidores de 2013.

Tenga en cuenta que, si devuelve productos que fueron pedidos por otra persona, cualquier reembolso se realizará a la persona que realizó el pedido.

Clientes en el Reino Unido:

Si devuelve un pedido completo para reembolso, le reembolsaremos el coste original de envío. Si devuelve parte de su pedido para reembolso, no reembolsaremos el coste original de envío. Si devuelve parte o la totalidad del pedido para cambio, no reembolsaremos el coste original de envío, pero enviaremos los productos de reemplazo sin cargo adicional.

Clientes en Estados Unidos:

Tenga en cuenta que, para pedidos devueltos desde Estados Unidos, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada por una tarifa fija de $20, que se deducirá del total del reembolso antes de procesar su reembolso, a menos que la devolución sea para reemplazar artículos defectuosos o no conforme con el pedido.

Si devuelve un pedido total o parcialmente para reembolso o cambio, no reembolsaremos el coste original de envío, aranceles extranjeros, impuestos y cargos de importación, a menos que todos los artículos del pedido devuelto estén defectuosos o no sean los pedidos y no haya artículos de reemplazo disponibles. Si desea comprar algún artículo a cambio, habrá un cargo adicional de envío, a menos que sea para reemplazar artículos defectuosos o no conforme con el pedido.

Clientes fuera del Reino Unido y Estados Unidos:

Si devuelve un pedido total o parcialmente para reembolso o cambio, no reembolsaremos el coste original de envío, aranceles extranjeros, impuestos y cargos de importación, a menos que todos los artículos del pedido devuelto estén defectuosos o no sean los pedidos y no haya artículos de reemplazo disponibles. Si desea comprar algún artículo a cambio, habrá un cargo adicional de envío, a menos que sea para reemplazar artículos defectuosos o no conforme con el pedido.


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Si desea más información, no dude en contactarnos.

Última actualización: 4 de septiembre de 2025