Lieferung & Rücksendungen

LIEFERUNG & RÜCKGABEN


 

WICHTIGER HINWEIS FÜR KUNDEN

Wir bieten Kunden in Ländern, in denen dieser Service verfügbar ist, einen Delivered Duty Paid (DDP)-Service an. Wenn der DDP-Service für das gewünschte Versandland verfügbar ist, werden alle ausländischen Abgaben, Steuern und Einfuhrgebühren beim Checkout angezeigt und sind vom Kunden bei Kauf zu zahlen. Der Kunde muss möglicherweise zusätzliche Informationen den örtlichen Zollbehörden vor der Lieferung bereitstellen. Falls erforderlich, liegt es in der Verantwortung des Kunden, diese Informationen umgehend bereitzustellen. Vor oder bei Lieferung fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Bitte informieren Sie uns umgehend, falls Sie aufgefordert werden, Zahlungen an den Kurierdienst zu leisten, damit wir dies dringend untersuchen können.

Bitte beachten Sie, dass wir diese ausländischen Abgaben, Steuern und Einfuhrgebühren nicht zurückfordern können. Sollten Bestellungen zur Rückerstattung oder im Rahmen eines Umtauschs an uns zurückgesandt werden, können wir diese Gebühren nicht an den Kunden zurückerstatten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren oder konsultieren Sie freundlich unseren Größenleitfaden, falls Sie Beratung zu Größe oder Passform benötigen. 

 

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keine Hundesnacks in die EU, in die Vereinigten Staaten oder nach Kanada versenden können.   

Es gibt mehrere Länder, in denen kein Delivered Duty Paid (DDP)-Service verfügbar ist, wie Brasilien und die Kanalinseln. Für diese Länder werden Einfuhrzölle, Steuern sowie Zoll- und Abfertigungsgebühren beim Checkout nicht angezeigt. Diese Gebühren sind im Empfängerland zu zahlen und liegen ausschließlich in der Verantwortung des Empfängers. Diese Gebühren werden Ihnen vom Kurierdienst oder der örtlichen Postbehörde in Rechnung gestellt.

 

Bitte kontaktieren Sie uns wenn Sie Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

 

RÜCKGABE VORNEHMEN

Wenn Sie einen Artikel, der auf www.mungoandmaud.com gekauft wurde, zurückgeben möchten, folgen Sie bitte diesem Link, um unser Online-Rückgabeanfrageformular auszufüllen. Dies ermöglicht uns, Ihnen eine Rückgabeautorisierungsnummer für Ihre Rücksendung zu geben.

 

ONLINE-RÜCKGABEANFRAGEFORMULAR 

Artikel, die in unserem Webshop gekauft wurden, können nur an unseren Lagerstandort zurückgegeben werden, wie unten angegeben, und können leider nicht in einem physischen Geschäft zurückgenommen werden.

Wenn Sie einen Artikel, der in unserem Elizabeth Street Geschäft oder einem anderen Fachhändler gekauft wurde, zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte direkt das betreffende Geschäft, um die Rückerstattungsrichtlinie des Geschäfts zu bestätigen, die von der Rückerstattungsrichtlinie für Käufe über unseren Webshop abweichen kann. Artikel, die an einem physischen Standort von Mungo & Maud gekauft wurden, können nur an den ursprünglichen Kaufort zurückgegeben werden.

Bitte sehen Sie unten für Details zu unseren Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinien im Webshop.


DEFINITIONEN

Waren

die auf der Website zum Verkauf angebotenen Artikel

Wir/Uns/Unser

Mungo & Maud Limited
Dritte Etage 
1 New Fetter Lane 
London
EC4A 1AN

Sie/Ihr

der Käufer der Waren


LIEFERUNG

Wir bemühen uns, alle Bestellungen, die montags bis freitags bis 11 Uhr eingehen (außer an britischen Feiertagen), noch am selben Tag zu versenden. Wir versenden UK-Bestellungen normalerweise über den Next Working Day Service von DPD (nur Adressen im britischen Festland, ausgenommen abgelegene Orte). Bitte beachten Sie, dass dies KEIN garantierter Zustellservice am nächsten Tag ist. Bestellungen ins Ausland werden über DHL oder FedEx versandt.

Für Ihre Bestellung kann bei der Lieferung eine Unterschrift erforderlich sein. Die Lieferkosten werden vor der Zahlung zu Ihrer Bestellsumme hinzugefügt. Unsere Standardliefergebühr für Lieferungen an Adressen im britischen Festland beträgt £8,50 pro Bestellung und kann sich ändern. Sollte für besonders schwere oder sperrige Artikel eine höhere Gebühr anfallen, werden wir Sie vor der Bearbeitung Ihrer Bestellung darüber informieren.

Die Versandkosten ins Ausland werden fallweise angegeben und berechnet. Sollte ein Artikel nicht vorrätig sein, wird dies nach Möglichkeit im Webshop angezeigt. Lieferzeiten sind nur Schätzungen und der Versand kann sich leicht verzögern, bitte rechnen Sie mit bis zu 30 Tagen. Sollten wir aufgrund von Ursachen oder Ereignissen außerhalb unserer Kontrolle nicht in der Lage sein, die gesamte oder einen Teil der Bestellung auszuführen, können wir Ihnen schriftlich mitteilen, die Bestellung ganz oder teilweise ohne Haftung zu stornieren oder auszusetzen. Wir können die Waren, die Ihre Bestellung ausmachen, separat liefern. In diesem Fall fällt nur eine Liefergebühr an. Das Eigentum an den Waren geht mit vollständiger Bezahlung des Warenpreises auf Sie über.


ENGPÄSSE UND TRANSPORTSCHÄDEN

Sie müssen die Ware am Lieferort und zum Lieferzeitpunkt prüfen und uns etwaige Fehlmengen, Mängel an der Ware oder sonstige Beanstandungen unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von zehn Werktagen nach dem Lieferdatum mitteilen, andernfalls gilt die Ware als angenommen und in einwandfreiem Zustand. Unsere Haftung bei Teillieferungen beschränkt sich auf die Nachlieferung der fehlenden Ware. Sind die Waren fehlerhaft, ersetzen wir sie kostenfrei oder erstatten den vollen Kaufpreis innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum. Sind die Waren fehlerhaft oder nicht wie bestellt, erstatten wir die Rücksendekosten, sofern wir Sie zur Rücksendung aufgefordert haben.


STEUERN UND EINFUHRZÖLLE

Alle Preise sind in Pfund Sterling (£) oder Ihrer lokalen Währung angegeben und enthalten, sofern zutreffend, die britische Mehrwertsteuer. Wenn Ihre Lieferadresse außerhalb des Vereinigten Königreichs liegt, wird die britische Mehrwertsteuer von Ihrer Bestellung entfernt. Für Bestellungen, die in Länder mit verfügbarem Delivered Duty Paid (DDP)-Service versandt werden, werden ausländische Einfuhrzölle, Steuern sowie Zoll- und Abfertigungsgebühren Ihrer Bestellung vor Abschluss der Transaktion hinzugefügt. Diese werden von uns nicht erstattet, falls Sie Ihre Bestellung stornieren oder Waren an uns zurücksenden, um sie umzutauschen oder eine Rückerstattung zu erhalten.

Wenn Ihre Lieferadresse in einem Land liegt, in dem der Delivered Duty Paid (DDP)-Service nicht verfügbar ist, sind Einfuhrzölle, Steuern sowie Zoll- und Abfertigungsgebühren im Empfängerland zu zahlen und liegen allein in der Verantwortung des Empfängers. Diese Gebühren werden Ihnen vom Kurierdienst oder der örtlichen Postbehörde in Rechnung gestellt. Sie werden von uns nicht erstattet, falls Sie Ihre Bestellung stornieren oder Waren an uns zurücksenden möchten, um sie umzutauschen oder eine Rückerstattung zu erhalten. Außerdem sind Sie für alle Gebühren verantwortlich, die uns entstehen, falls Sie diese Gebühren nicht umgehend und vollständig an den Kurierdienst oder die örtliche Postbehörde zahlen.

Bitte beachten Sie auch, dass Sie alle geltenden Gesetze und Vorschriften des Landes, für das die Produkte bestimmt sind, einhalten müssen. Wir haften nicht für Verstöße Ihrerseits gegen solche Gesetze. Bitte beachten Sie, dass der Zoll Pakete öffnen und inspizieren kann und dass der Warenwert auf den dem Paket beigefügten Dokumenten angegeben sein muss, auch wenn es sich um ein Geschenk handelt.


STORNIERUNG, RÜCKSENDUNGEN & UMTAUSCH

Sie können eine Bestellung bis zu vierzehn Tage nach dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten, stornieren. Wir bitten Sie, uns Ihren Wunsch zur Stornierung und Rückerstattung über unser Online-Rücksendeformular mitzuteilen.

Wir können keine zurückgesandten Waren annehmen, von denen wir vernünftigerweise annehmen, dass sie nicht wiederverkaufsfähig sind oder benutzt wurden, es sei denn, die Waren waren bei Erhalt fehlerhaft oder beschädigt. Wir bedauern, dass Bestellungen für Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt wurden, sowie Geschenkverpackungen kein Widerrufsrecht begründen. Aus hygienischen Gründen können wir auch keine Rücksendungen von Toilettenartikeln oder aufgrund ihrer Verderblichkeit von Leckerlis akzeptieren. 

Sobald wir Ihre Online-Rücksendeanfrage erhalten, werden wir uns mit einer eindeutigen Rücksendeautorisierungsnummer bei Ihnen melden. Bitte schreiben Sie die Rücksendeautorisierungsnummer an die dafür vorgesehene Stelle auf dem Lieferschein, der dem Paket bei Versand beigelegt war. Legen Sie den ausgefüllten Lieferschein in das Paket, das Sie an uns zurücksenden. Sie sollten die Artikel innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt der Rücksendeautorisierungsnummer auf eigene Kosten zurücksenden. Bitte stellen Sie sicher, dass alle zurückgesendeten Waren ordnungsgemäß verpackt sind und bewahren Sie einen Versandnachweis auf, da wir für verlorene oder beschädigte Pakete auf dem Rückweg nicht verantwortlich gemacht werden können. Wir empfehlen, die zurückgesendeten Waren zu versichern. Alle an uns zurückgesendeten Waren müssen vollständig mit Originalbeleg, in der Originalverpackung und in unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand sein.

Alle Waren müssen an folgende Adresse zurückgesendet werden:

Mungo & Maud Rücksendungen
C/O Torque
Wortley Moor Road
Wortley
Leeds
LS12 4JH
Vereinigtes Königreich

Wenn Sie eine Dienstleistung bei uns bestellt haben, haben Sie vierzehn Werktage ab dem Tag der Bestellung Zeit, diese zu widerrufen. Ihr Widerrufsrecht endet jedoch, sobald wir mit der Erbringung der Dienstleistung beginnen, auch wenn dies innerhalb Ihrer Widerrufsfrist geschieht.

Bitte beachten Sie, dass bei Rücksendung von Waren, die von einer anderen Person bestellt wurden, eine etwaige Rückerstattung an die Person erfolgt, die die Bestellung aufgegeben hat.

Kunden im Vereinigten Königreich:

Wenn Sie eine Bestellung vollständig zur Rückerstattung zurücksenden, erstatten wir Ihnen die ursprünglichen Versandkosten. Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung zur Rückerstattung zurücksenden, erstatten wir die ursprünglichen Versandkosten nicht. Wenn Sie einen Teil oder die gesamte Bestellung zum Umtausch zurücksenden, erstatten wir die ursprünglichen Versandkosten nicht, versenden jedoch die Ersatzware ohne zusätzliche Kosten an Sie.

Kunden in den Vereinigten Staaten:

Bitte beachten Sie, dass wir für aus den Vereinigten Staaten zurückgesandte Bestellungen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für eine Pauschale von 20 $ bereitstellen, die vor der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung vom Rückerstattungsbetrag abgezogen wird, es sei denn, die Rücksendung dient dem Ersatz fehlerhafter Artikel oder Artikel, die nicht der Bestellung entsprechen.

Wenn Sie eine Bestellung ganz oder teilweise zur Rückerstattung oder zum Umtausch zurücksenden, erstatten wir Ihnen nicht die ursprünglichen Versandkosten, ausländische Zölle, Steuern und Einfuhrgebühren, es sei denn, alle Artikel der zurückgesendeten Bestellung sind fehlerhaft oder entsprechen nicht der Bestellung und es sind keine Ersatzartikel verfügbar. Wenn Sie Artikel zum Umtausch kaufen möchten, fallen zusätzliche Versandkosten an, es sei denn, es handelt sich um den Ersatz fehlerhafter Artikel oder Artikel, die nicht der Bestellung entsprechen.

Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs und der Vereinigten Staaten:

Wenn Sie eine Bestellung ganz oder teilweise zur Rückerstattung oder zum Umtausch zurücksenden, erstatten wir Ihnen nicht die ursprünglichen Versandkosten, ausländische Zölle, Steuern und Einfuhrgebühren, es sei denn, alle Artikel der zurückgesendeten Bestellung sind fehlerhaft oder entsprechen nicht der Bestellung und es sind keine Ersatzartikel verfügbar. Wenn Sie Artikel zum Umtausch kaufen möchten, fallen zusätzliche Versandkosten an, es sei denn, es handelt sich um den Ersatz fehlerhafter Artikel oder Artikel, die nicht der Bestellung entsprechen.


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Wenn Sie weitere Informationen wünschen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Zuletzt aktualisiert: 22. Januar 2026