Lieferung & Rücksendungen

LIEFERUNG & RÜCKSENDUNGEN


 

WICHTIGER HINWEIS FÜR KUNDEN

Wir bieten einen Delivered Duty Paid (DDP)-Service für Kunden in Ländern an, in denen dieser Service verfügbar ist. Wenn der DDP-Service für das Versandland verfügbar ist, werden alle ausländischen Zölle, Steuern und Einfuhrgebühren beim Checkout angezeigt und sind vom Kunden bei Kauf zu zahlen. Der Kunde muss möglicherweise zusätzliche Informationen für die örtlichen Zollbehörden bereitstellen, bevor die Ware geliefert wird. Falls erforderlich, liegt es in der Verantwortung des Kunden, diese Informationen umgehend bereitzustellen. Vor oder bei der Lieferung fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Bitte informieren Sie uns sofort, falls Sie aufgefordert werden, Zahlungen an den Kurierdienst zu leisten, damit wir dies dringend prüfen können.

Bitte beachten Sie, dass wir diese ausländischen Zölle, Steuern und Einfuhrgebühren nicht zurückfordern können. Sollten Bestellungen zur Rückerstattung oder im Rahmen eines Umtauschs an uns zurückgesendet werden, können wir diese Gebühren nicht an den Kunden zurückerstatten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren oder sehen Sie in unserem Größenleitfaden nach, falls Sie Beratung zu Größe oder Passform benötigen. 

 

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keine Hundesnacks in die EU, die Vereinigten Staaten oder nach Kanada versenden können.   

Es gibt mehrere Länder, in denen kein Delivered Duty Paid (DDP)-Service verfügbar ist, wie Brasilien und die Kanalinseln. Für diese Länder werden Einfuhrzölle, Steuern und Zollabfertigungsgebühren beim Checkout nicht angezeigt. Diese Gebühren sind im Empfängerland zu zahlen und liegen allein in der Verantwortung des Empfängers. Diese Gebühren werden Ihnen vom Kurierdienst oder der örtlichen Postbehörde in Rechnung gestellt.

 

Bitte Kontaktieren Sie uns Wenn Sie Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

 

SO MACHEN SIE EINE RÜCKSENDUNG

Wenn Sie einen Artikel, der auf www.mungoandmaud.com gekauft wurde, zurückgeben möchten, folgen Sie bitte diesem Link, um unser Online-Rückgabeanfrageformular auszufüllen. So können wir Ihnen eine Rücksendenummer (Return Authorisation Number) für Ihre Rücksendung geben.

 

ONLINE-RÜCKGABEANFRAGEFORMULAR 

Artikel, die in unserem Webshop gekauft wurden, können nur an unser Lager zurückgesendet werden, wie unten beschrieben, und können leider nicht in einem physischen Geschäft zurückgegeben werden.

Wenn Sie einen Artikel, der in unserem Geschäft in der Elizabeth Street oder bei einem anderen Fachhändler gekauft wurde, zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte direkt das betreffende Geschäft, um die Rückgaberichtlinien zu erfragen, die von den im Webshop geltenden abweichen können. Artikel, die in einem physischen Mungo & Maud-Geschäft gekauft wurden, können nur an dem ursprünglichen Kaufort zurückgegeben werden.

Bitte beachten Sie unten unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien im Webshop.


DEFINITIONEN

Waren

die auf der Website angebotenen Artikel

Wir/Uns/Unser

Mungo & Maud Limited
Dritte Etage 
1 New Fetter Lane 
London
EC4A 1AN

Sie/Ihr

der Käufer der Ware


LIEFERUNG

Wir bemühen uns, alle Bestellungen, die montags bis freitags bis 11 Uhr (außer an britischen Feiertagen) eingehen, noch am selben Tag zu versenden. UK-Bestellungen versenden wir in der Regel mit dem DPD-Next-Working-Day-Service (nur Festland-UK, ohne abgelegene Gebiete). Bitte beachten Sie, dass dies kein garantierter Zustellservice am nächsten Tag ist. Auslandssendungen werden mit DHL oder FedEx verschickt.

Für Ihre Bestellung kann bei Lieferung eine Unterschrift erforderlich sein. Die Versandkosten werden vor Zahlung der Bestellung zum Gesamtbetrag hinzugefügt. Unsere Standardversandkosten für Lieferungen innerhalb des britischen Festlands betragen £8,95 pro Bestellung und können sich ändern. Sollte für besonders schwere oder sperrige Artikel ein höherer Versandpreis anfallen, informieren wir Sie vor der Bearbeitung Ihrer Bestellung darüber.

Die Versandkosten ins Ausland werden je nach Fall individuell berechnet und angegeben. Sollte ein Artikel nicht vorrätig sein, wird dies nach Möglichkeit im Webshop angezeigt. Lieferzeiten sind nur Schätzungen und der Versand kann sich leicht verzögern, bitte rechnen Sie mit bis zu 30 Tagen. Sollten wir aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle die gesamte oder einen Teil der Bestellung nicht ausführen können, behalten wir uns das Recht vor, Sie schriftlich zu benachrichtigen und die Bestellung ganz oder teilweise ohne Haftung zu stornieren oder auszusetzen. Wir können die Waren Ihrer Bestellung auch separat liefern. In diesem Fall fällt nur eine Versandkostenpauschale an. Das Eigentum an der Ware geht mit vollständiger Bezahlung des Kaufpreises auf Sie über.


FEHLMENGEN UND TRANSPORTSCHÄDEN

Sie müssen die Ware am Lieferort und zur Lieferzeit prüfen und uns etwaige Mängel, Fehlmengen oder sonstige Beanstandungen unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von zehn Werktagen ab dem Lieferdatum mitteilen, andernfalls gilt die Ware als angenommen und in einwandfreiem Zustand. Unsere Haftung bei Fehlmengen beschränkt sich auf die Nachlieferung der fehlenden Ware. Bei fehlerhafter Ware ersetzen wir diese kostenfrei oder erstatten den vollen Kaufpreis innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum. Bei fehlerhafter oder nicht bestellter Ware erstatten wir die Rücksendekosten, sofern wir Sie zur Rücksendung auffordern.


STEUERN UND EINFUHRZÖLLE

Alle Preise sind in Pfund Sterling (£) oder Ihrer lokalen Währung angegeben und enthalten, sofern zutreffend, die britische Mehrwertsteuer. Wenn Ihre Lieferadresse außerhalb des Vereinigten Königreichs liegt, wird die britische Mehrwertsteuer von Ihrer Bestellung abgezogen. Für Bestellungen in Länder, in denen der Delivered Duty Paid (DDP)-Service verfügbar ist, werden ausländische Einfuhrzölle, Steuern sowie Zoll- und Abfertigungsgebühren vor Abschluss der Transaktion zu Ihrer Bestellung hinzugefügt. Diese werden von uns nicht erstattet, falls Sie Ihre Bestellung stornieren oder Waren an uns zurücksenden möchten, um sie umzutauschen oder eine Rückerstattung zu erhalten.

Wenn Ihre Lieferadresse in einem Land liegt, in dem der Delivered Duty Paid (DDP)-Service nicht verfügbar ist, sind Einfuhrzölle, Steuern sowie Zoll- und Abfertigungsgebühren im Empfängerland zu zahlen und liegen allein in der Verantwortung des Empfängers. Diese Gebühren werden Ihnen von der Kurierfirma oder der örtlichen Postbehörde in Rechnung gestellt. Sie werden von uns nicht erstattet, falls Sie Ihre Bestellung stornieren oder Waren an uns zurücksenden möchten, um sie umzutauschen oder eine Rückerstattung zu erhalten. Außerdem sind Sie für alle Gebühren verantwortlich, die uns entstehen, falls Sie diese Kosten nicht umgehend und vollständig an die Kurierfirma oder die örtliche Postbehörde zahlen.

Bitte beachten Sie auch, dass Sie alle geltenden Gesetze und Vorschriften des Landes, in das die Produkte geliefert werden, einhalten müssen. Wir haften nicht für Verstöße Ihrerseits gegen solche Gesetze. Bitte beachten Sie, dass Zollbehörden Pakete öffnen und inspizieren können und dass der Warenwert auf den dem Paket beigefügten Dokumenten angegeben sein muss, auch wenn es sich um ein Geschenk handelt.


STORNIERUNG, RÜCKSENDUNGEN & UMTAUSCH

Sie können eine Bestellung bis zu vierzehn Tage nach Erhalt der Ware stornieren. Wir bitten Sie, uns Ihren Wunsch zur Stornierung und Rückerstattung über unser Online-Rücksendeformular mitzuteilen.

Wir können keine zurückgesandten Waren annehmen, von denen wir vernünftigerweise annehmen, dass sie nicht wiederverkaufsfähig sind oder bereits benutzt wurden, es sei denn, die Waren waren bei Erhalt fehlerhaft oder beschädigt. Wir bedauern, dass Bestellungen von Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden, sowie Geschenkverpackungen kein Widerrufsrecht haben. Aus hygienischen Gründen können wir auch keine Rücksendungen von Toilettenartikeln oder aufgrund ihrer Verderblichkeit von Leckerlis akzeptieren. 

Sobald wir Ihre Online-Rücksendeanfrage erhalten, werden wir uns mit einer eindeutigen Rücksendeautorisierungsnummer bei Ihnen melden. Bitte schreiben Sie die Rücksendeautorisierungsnummer an die dafür vorgesehene Stelle auf dem Lieferschein, der dem Paket bei der Lieferung beigelegt war. Legen Sie den ausgefüllten Lieferschein in das Paket, das Sie an uns zurücksenden. Sie sollten die Artikel innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt der Rücksendeautorisierungsnummer auf eigene Kosten zurücksenden. Bitte stellen Sie sicher, dass alle zurückgesendeten Waren angemessen verpackt sind, und bewahren Sie einen Versandnachweis auf, da wir für verlorene oder beschädigte Pakete auf dem Rückweg nicht verantwortlich gemacht werden können. Wir empfehlen, die zurückgesendeten Waren zu versichern. Alle an uns zurückgesendeten Waren müssen vollständig mit Originalbeleg, in der Originalverpackung und unbenutzt sowie wiederverkaufsfähig sein.

Alle Waren müssen an folgende Adresse zurückgesendet werden:

Mungo & Maud Rücksendungen
C/O Torque
Wortley Moor Road
Wortley
Leeds
LS12 4JH
Vereinigtes Königreich

Wenn Sie eine Dienstleistung bei uns bestellt haben, haben Sie vierzehn Werktage ab dem Tag der Bestellung Zeit, diese zu widerrufen. Ihr Widerrufsrecht endet jedoch, sobald wir mit der Erbringung der Dienstleistung beginnen, auch wenn dies innerhalb Ihrer Widerrufsfrist geschieht.

Bitte beachten Sie, dass bei Rücksendungen von Waren, die von einer anderen Person bestellt wurden, eine etwaige Rückerstattung an die Person erfolgt, die die Bestellung aufgegeben hat.

Kunden im Vereinigten Königreich:

Wenn Sie eine Bestellung vollständig zur Rückerstattung zurücksenden, erstatten wir Ihnen die ursprünglichen Versandkosten. Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, erstatten wir die ursprünglichen Versandkosten nicht. Wenn Sie einen Teil oder die gesamte Bestellung zum Umtausch zurücksenden, erstatten wir die ursprünglichen Versandkosten nicht, versenden die Ersatzware jedoch ohne zusätzliche Kosten an Sie.

Kunden in den Vereinigten Staaten:

Bitte beachten Sie, dass wir für aus den Vereinigten Staaten zurückgesandte Bestellungen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett für eine Pauschale von 35 $ bereitstellen, die vor der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung vom Rückerstattungsbetrag abgezogen wird, es sei denn, die Rücksendung dient dem Ersatz fehlerhafter oder nicht bestellter Artikel.

Wenn Sie eine Bestellung ganz oder teilweise zur Rückerstattung oder zum Umtausch zurücksenden, erstatten wir die ursprünglichen Versandkosten, ausländische Abgaben, Steuern und Einfuhrgebühren nicht, es sei denn, alle Artikel der zurückgesendeten Bestellung sind fehlerhaft oder entsprechen nicht der Bestellung und es sind keine Ersatzartikel verfügbar. Wenn Sie Artikel zum Umtausch kaufen möchten, fallen zusätzliche Versandkosten an, es sei denn, es handelt sich um den Ersatz fehlerhafter oder nicht bestellter Artikel.

Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs und der Vereinigten Staaten:

Wenn Sie eine Bestellung ganz oder teilweise zur Rückerstattung oder zum Umtausch zurücksenden, erstatten wir die ursprünglichen Versandkosten, ausländische Abgaben, Steuern und Einfuhrgebühren nicht, es sei denn, alle Artikel der zurückgesendeten Bestellung sind fehlerhaft oder entsprechen nicht der Bestellung und es sind keine Ersatzartikel verfügbar. Wenn Sie Artikel zum Umtausch kaufen möchten, fallen zusätzliche Versandkosten an, es sei denn, es handelt sich um den Ersatz fehlerhafter oder nicht bestellter Artikel.


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Wenn Sie weitere Informationen wünschen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Zuletzt aktualisiert: 28. Mai 2026