배송 및 반품
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고객님께 드리는 중요 안내
이 서비스가 제공되는 국가에 한해 고객님께 Delivered Duty Paid(DDP) 서비스를 제공합니다. 배송 국가에 DDP 서비스가 가능하면 모든 외국 관세, 세금 및 수입 비용이 결제 시 표시되며 구매 시 고객님께서 지불하셔야 합니다. 상품이 배송되기 전에 현지 세관 당국에 추가 정보를 제공해야 할 수도 있습니다. 이 경우 고객님께서 요청 즉시 해당 정보를 제공하셔야 합니다. 주문 배송 전이나 배송 시 추가 비용은 발생하지 않습니다. 택배 회사에 추가 비용을 지불하라는 요청을 받으시면 즉시 알려 주시면 신속히 조사하겠습니다.
외국 관세, 세금 및 수입 비용을 회수할 수 없으므로, 주문이 환불 또는 교환을 위해 반품되는 경우 이 비용을 고객에게 환불해 드릴 수 없습니다. 사이즈나 핏에 관한 조언이 필요하시면 주저하지 마시고 문의해 주시거나 사이즈 가이드를 참조해 주시기 바랍니다.
현재 EU, 미국 또는 캐나다로는 강아지 간식을 배송할 수 없음을 알려드립니다.
브라질과 채널 제도와 같이 Delivered Duty Paid(DDP) 서비스가 제공되지 않는 국가가 여러 곳 있습니다. 이러한 국가의 경우, 수입 관세, 세금 및 통관 수수료는 결제 시 표시되지 않습니다. 이 비용은 수령인의 국가에서 지불해야 하며 전적으로 수령인의 책임입니다. 이 비용은 택배 회사나 현지 우편 당국에서 청구됩니다.
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온라인 반품 요청서
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정의
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상품 |
웹사이트에서 판매되는 상품 |
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당사/우리/저희 |
Mungo & Maud Limited |
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귀하/귀하의 |
상품 구매자 |
배송
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주문 시 배송 시 서명이 필요할 수 있습니다. 배송비는 결제 전에 주문 총액에 추가됩니다. 본토 영국 내 주소로의 표준 배송비는 주문당 £8.50이며 변경될 수 있습니다. 특히 무겁거나 부피가 큰 상품에 대해 더 높은 배송비가 적용되는 경우, 주문 처리 전에 해당 사실을 알려드립니다.
해외 배송비는 개별적으로 견적이 제공되며 청구됩니다. 품절된 상품이 있을 경우 가능한 한 웹스토어에 표시됩니다. 배송 시간은 추정치이며 발송이 다소 지연될 수 있으니 최대 30일을 허용해 주시기 바랍니다. 당사의 통제를 벗어난 원인이나 사건으로 인해 주문 전체 또는 일부를 이행할 수 없는 경우, 당사는 귀하에게 서면으로 통지하여 주문 전체 또는 일부를 취소하거나 중단할 수 있으며 이에 대한 책임은 없습니다. 주문을 구성하는 상품을 별도로 배송할 수 있습니다. 이 경우 배송비는 한 번만 부과됩니다. 상품의 소유권은 상품 가격 전액 결제 시 귀하에게 이전됩니다.
품절 및 운송 손상
상품은 배송 장소와 시간에 즉시 검사해야 하며, 부족, 결함 또는 기타 불만 사항이 있을 경우 즉시, 그리고 배송일로부터 10영업일 이내에 당사에 알려야 합니다. 이를 지키지 않을 경우 상품이 수령되어 정상 작동하는 것으로 간주됩니다. 부족 배송에 대한 당사의 책임은 부족분 보충에 한정됩니다. 상품에 결함이 있을 경우, 배송일로부터 30일 이내에 무상 교환 또는 전액 환불해 드립니다. 상품이 결함이 있거나 주문과 다를 경우, 반품 요청 시 반품 배송비를 환불해 드립니다.
세금 및 수입 관세
모든 가격은 영국 파운드(£) 또는 현지 통화로 표시되며, 해당되는 경우 영국 부가가치세가 포함되어 있습니다. 배송 주소가 영국 외 지역인 경우, 영국 부가가치세는 주문에서 제외됩니다. DDP 서비스가 제공되는 국가로 배송되는 주문의 경우, 외국 수입 관세, 세금 및 통관 수수료가 거래 완료 전에 주문에 추가됩니다. 주문 취소나 교환 및 환불을 위한 반품 시 이 비용은 환불되지 않습니다.
배송 주소가 DDP(Delivered Duty Paid) 서비스가 제공되지 않는 국가인 경우, 수입 관세, 세금 및 통관 수수료는 수령인 국가에서 지불해야 하며 전적으로 수령인의 책임입니다. 이 비용은 택배 회사나 현지 우편 당국에서 청구하며, 주문 취소나 교환 및 환불을 위한 반품 시 당사에서 환불하지 않습니다. 또한, 귀하가 이 비용을 택배 회사나 현지 우편 당국에 신속하고 전액 지불하지 않을 경우 발생하는 모든 비용은 귀하가 부담해야 함을 알려드립니다.
또한 제품이 배송되는 국가의 모든 관련 법률 및 규정을 준수해야 함을 유의하시기 바랍니다. 귀하의 법률 위반에 대해 당사는 책임지지 않습니다. 세관에서 소포를 개봉 및 검사할 수 있으며, 선물인 경우에도 소포에 첨부된 서류에 상품 가격이 명시되어야 함을 알려드립니다.
취소, 반품 및 교환
상품을 수령한 날로부터 14일 이내에 주문을 취소할 수 있습니다. 취소 및 환불을 원하시는 경우 온라인 반품 요청 양식을 통해 알려주시기 바랍니다.
우리는 상품이 재판매 가능한 상태가 아니거나 사용된 것으로 합리적으로 판단되는 경우, 상품이 수령 시 결함이 있거나 손상된 경우를 제외하고는 반품을 받지 않습니다. 고객 맞춤 제작 상품 및 선물 포장 주문은 취소 권리가 없음을 유감스럽게 생각합니다. 또한 위생상의 이유로 화장품 반품과 부패하기 쉬운 간식 반품은 받지 않음을 양해 부탁드립니다.
온라인 반품 요청 접수 후, 고유한 반품 승인 번호를 알려 드립니다. 주문 시 배송된 패키지에 동봉된 배송 메모에 반품 승인 번호를 기재해 주세요. 작성한 배송 메모를 반품하시는 패키지 안에 넣어 주시기 바랍니다. 반품 승인 번호를 받은 날로부터 14일 이내에 반품하셔야 하며, 반품 비용은 고객 부담입니다. 모든 반품 상품은 적절히 포장해 주시고, 분실 또는 손상에 대비해 발송 증빙을 꼭 받으시기 바랍니다. 저희는 반품 중 분실 또는 손상에 대해 책임지지 않습니다. 반품하시는 상품은 보험 가입을 권장합니다. 모든 반품 상품은 원본 영수증과 함께 원래 포장 상태이며, 사용하지 않은 재판매 가능한 상태여야 합니다.
모든 상품은 다음 주소로 반품해 주셔야 합니다:
Mungo & Maud 반품
C/O Torque
워틀리 무어 로드
워틀리
리즈
LS12 4JH
영국
저희로부터 서비스를 주문하신 경우, 주문하신 날로부터 14영업일 이내에 취소하실 수 있습니다. 다만, 취소 기간 내라도 서비스 제공이 시작되면 취소 권리는 종료됩니다.
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최종 업데이트: 2026년 1월 22일
