Consegna e Resi

CONSEGNA E RESI


 

NOTA IMPORTANTE PER I CLIENTI

Offriamo un servizio Delivered Duty Paid (DDP) ai clienti, per i paesi in cui questo servizio è disponibile. Se il servizio DDP è disponibile per il paese di spedizione richiesto, tutti i dazi esteri, tasse e costi di importazione saranno mostrati al checkout e dovranno essere pagati dal cliente al momento dell'acquisto. Il cliente potrebbe dover fornire informazioni aggiuntive alle autorità doganali locali prima della consegna della merce. Se richiesto, è responsabilità del cliente fornire tali informazioni non appena richiesto. Non sono previsti costi aggiuntivi prima o al momento della consegna dell'ordine. Vi preghiamo di informarci immediatamente se vi viene chiesto di effettuare pagamenti alla compagnia di corriere in modo che possiamo indagare urgentemente.

Si prega di notare che, poiché non possiamo recuperare questi dazi esteri, tasse e costi di importazione, qualora gli ordini vengano restituiti per rimborso o come parte di un cambio, non siamo in grado di rimborsare tali costi al cliente. Non esitate a contattarci contattarci o a fare riferimento alla nostra guida alle taglie se avete bisogno di consigli su taglie o vestibilità. 

 

Si prega di notare che al momento non siamo in grado di spedire snack per cani nell'UE, negli Stati Uniti o in Canada.   

Ci sono diversi paesi per i quali non è disponibile un servizio Delivered Duty Paid (DDP), come Brasile e Isole del Canale. Per questi paesi, dazi d'importazione, tasse e spese di sdoganamento non saranno mostrati al momento del checkout. Questi costi saranno a carico del destinatario nel paese di destinazione e sono esclusiva responsabilità del destinatario. Tali costi saranno fatturati a voi dalla compagnia di corriere o dall'autorità postale locale.

 

Per favore contattaci se hai domande, ti assisteremo in ogni modo possibile.

 

PER EFFETTUARE UN RESO

Se desideri restituire un articolo acquistato su www.mungoandmaud.com, segui il link qui per completare il nostro Modulo di Richiesta Resi Online. Questo ci permetterà di fornirti un Numero di Autorizzazione al Reso per effettuare la tua restituzione.

 

MODULO DI RICHIESTA RESI ONLINE 

Gli articoli acquistati nel nostro negozio online possono essere restituiti solo alla nostra sede di magazzino come dettagliato di seguito e purtroppo non possono essere accettati in nessuna sede fisica.

Se desideri restituire un articolo acquistato nel nostro negozio di Elizabeth Street, o in qualsiasi altro rivenditore specializzato, ti preghiamo di contattare direttamente il negozio pertinente per confermare la politica di rimborso del negozio, che potrebbe differire dalla politica di rimborso applicata agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online. Gli articoli acquistati in una sede fisica Mungo & Maud possono essere restituiti solo alla sede in cui sono stati originariamente acquistati.

Si prega di vedere qui sotto per i dettagli sulle nostre politiche di rimborso e cambio nel negozio online.


DEFINIZIONI

Beni

gli articoli offerti in vendita sul Sito Web

Noi/ci/Nostro

Mungo & Maud Limited
Terzo Piano 
1 New Fetter Lane 
Londra
EC4A 1AN

Tu/Tuo

l'acquirente dei Beni


CONSEGNA

Ci impegniamo a spedire lo stesso giorno tutti gli ordini effettuati entro le 11:00 dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi nel Regno Unito). Normalmente spediamo gli ordini UK tramite il servizio Next Working Day di DPD (solo indirizzi di consegna nella Gran Bretagna continentale, esclusi luoghi remoti). Si prega di notare che questo NON è un servizio di consegna garantita il giorno successivo. Gli ordini esteri sono spediti tramite DHL o FedEx.

Il tuo ordine potrebbe richiedere una firma al momento della consegna. Il costo della consegna sarà aggiunto al totale del tuo ordine prima del pagamento. La nostra tariffa standard di consegna per indirizzi all'interno della Gran Bretagna continentale è di £8,50 per ordine ed è soggetta a modifiche. Se si applica una tariffa più alta per un articolo particolarmente pesante o ingombrante, ti informeremo prima di elaborare il tuo ordine che si applica una tariffa più alta.

Le spese di consegna all'estero saranno quotate e addebitate caso per caso. Se un articolo è esaurito, ciò sarà indicato sul negozio online ogni volta che possibile. I tempi di consegna sono solo stime e la spedizione potrebbe subire un leggero ritardo, quindi si prega di consentire fino a 30 giorni. Se non siamo in grado di eseguire l'intero ordine o parte di esso a causa di qualsiasi causa o evento al di fuori del nostro controllo, potremmo offrirti una comunicazione scritta per annullare o sospendere l'ordine in tutto o in parte senza responsabilità. Potremmo consegnare separatamente i beni che compongono il tuo ordine. Quando lo facciamo, ti verrà addebitata una sola spesa di consegna. La proprietà dei beni passerà a te al pagamento completo del prezzo dei beni.


MANCANZE E DANNI DURANTE IL TRASPORTO

Devi ispezionare la merce al momento e nel luogo della consegna e comunicarci immediatamente, e comunque entro dieci giorni lavorativi dalla data di consegna, eventuali mancanze, difetti o altri reclami, altrimenti la merce sarà considerata accettata e in buone condizioni di funzionamento. La nostra responsabilità per consegne incomplete si limita a colmare la mancanza. Se la merce risulta difettosa, la sostituiremo senza costi o rimborseremo completamente entro 30 giorni dalla data di consegna. Se la merce è difettosa o non conforme all'ordine, rimborseremo anche il costo della spedizione di ritorno qualora ti chiedessimo di restituirla.


TASSE E DAZI D'IMPORTAZIONE

Tutti i prezzi sono indicati in Sterline (£) o nella tua valuta locale e includono, ove appropriato, l'IVA del Regno Unito. Se il tuo indirizzo di consegna è fuori dal Regno Unito, l'IVA del Regno Unito sarà rimossa dal tuo ordine. Per ordini spediti in paesi dove è disponibile il servizio Delivered Duty Paid (DDP), dazi d'importazione esteri, tasse e spese doganali e di sdoganamento saranno aggiunti al tuo ordine prima di completare la transazione. Non saranno rimborsati da noi nel caso tu annulli l'ordine o restituisca merci per cambio o rimborso.

Se il tuo indirizzo di consegna si trova in un paese in cui il servizio Delivered Duty Paid (DDP) non è disponibile, dazi d'importazione, tasse e spese doganali e di sdoganamento sono a carico del destinatario nel paese di destinazione. Questi oneri saranno fatturati a te dalla compagnia di corriere o dall'autorità postale locale. Non saranno rimborsati da noi nel caso tu voglia annullare l'ordine o restituire merci per cambio o rimborso. Inoltre, tieni presente che sarai responsabile di eventuali spese che potremmo sostenere qualora tu non pagassi prontamente e integralmente tali oneri alla compagnia di corriere o all'autorità postale locale.

Si prega inoltre di notare che devi rispettare tutte le leggi e normative applicabili del paese di destinazione dei prodotti. Non saremo responsabili per qualsiasi violazione da parte tua di tali leggi. Si noti che la dogana può aprire e ispezionare i pacchi e che il costo delle merci deve essere indicato sulla documentazione allegata al pacco, anche se si tratta di un regalo.


ANNULLAMENTO, RESI & CAMBI

Puoi annullare un ordine entro quattordici giorni dal giorno in cui ricevi la merce. Ti chiediamo di comunicarci la tua volontà di annullare e ricevere un rimborso tramite il nostro Modulo di Richiesta Reso Online.

Non possiamo accettare resi di merci che ragionevolmente riteniamo non siano in condizioni rivendibili o che siano state utilizzate, a meno che le merci non fossero difettose o danneggiate al momento della ricezione. Ci dispiace che gli ordini di merci realizzate secondo le vostre specifiche e le confezioni regalo non diano diritto alla cancellazione. Ci dispiace inoltre che non possiamo accettare resi di prodotti per l'igiene personale per motivi igienici o di snack a causa della loro natura deperibile. 

Una volta ricevuta la vostra Richiesta di Reso Online, vi contatteremo con un Numero di Autorizzazione al Reso univoco. Si prega di scrivere il Numero di Autorizzazione al Reso dove indicato sulla nota di consegna inclusa nel pacco al momento della spedizione dell'ordine. Inserite la nota di consegna compilata all'interno del pacco che restituite. Dovreste quindi restituire gli articoli entro quattordici giorni dal ricevimento del Numero di Autorizzazione al Reso, a vostre spese. Assicuratevi che tutte le merci restituite siano adeguatamente imballate e ottenete una prova di spedizione, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per pacchi persi o danneggiati durante il reso. Raccomandiamo di assicurare qualsiasi merce restituita. Tutte le merci restituite devono essere complete di ricevuta originale, nella confezione originale e in condizioni inutilizzate e rivendibili.

Tutte le merci devono essere restituite al seguente indirizzo:

Resi Mungo & Maud
C/O Torque
Wortley Moor Road
Wortley
Leeds
LS12 4JH
Regno Unito

Se avete ordinato un servizio da noi, avete quattordici giorni lavorativi dal giorno in cui effettuate l'ordine per annullarlo. Tuttavia, il diritto di annullare qualsiasi servizio termina quando iniziamo a fornire il servizio, anche se ciò avviene durante il periodo di cancellazione.

Si prega di notare che, se restituite merci ordinate da un'altra persona, qualsiasi rimborso dovuto sarà effettuato alla persona che ha effettuato l'ordine.

Clienti nel Regno Unito:

Se restituite un ordine completo per un rimborso, rimborseremo la spesa di spedizione originale. Se restituite parte dell'ordine per un rimborso, non rimborseremo la spesa di spedizione originale. Se restituite parte o l'intero ordine per uno scambio, non rimborseremo la spesa di spedizione originale, tuttavia spediremo i beni sostitutivi senza costi aggiuntivi.

Clienti negli Stati Uniti:

Si prega di notare che, per gli ordini restituiti dagli Stati Uniti, forniremo un'etichetta di reso prepagata per una tariffa fissa di $20, che sarà detratta dal totale del rimborso prima che il rimborso venga elaborato, a meno che il reso non sia per sostituire articoli difettosi o non corrispondenti all'ordine.

Se restituite un ordine in tutto o in parte per un rimborso o uno scambio, non rimborseremo la spesa di spedizione originale, dazi esteri, tasse e oneri di importazione, a meno che tutti gli articoli dell'ordine restituito non siano difettosi o non corrispondano a quanto ordinato e non siano disponibili articoli sostitutivi. Se desiderate acquistare articoli in cambio, sarà applicata una spesa di spedizione aggiuntiva, a meno che non si tratti di sostituire articoli difettosi o non corrispondenti all'ordine.

Clienti al di fuori del Regno Unito e degli Stati Uniti:

Se restituite un ordine in tutto o in parte per un rimborso o uno scambio, non rimborseremo la spesa di spedizione originale, dazi esteri, tasse e oneri di importazione, a meno che tutti gli articoli dell'ordine restituito non siano difettosi o non corrispondano a quanto ordinato e non siano disponibili articoli sostitutivi. Se desiderate acquistare articoli in cambio, sarà applicata una spesa di spedizione aggiuntiva, a meno che non si tratti di sostituire articoli difettosi o non corrispondenti all'ordine.


CONTATTACI

Se desiderate ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.

Ultimo aggiornamento: 22 gennaio 2026