配送と返品
配送および返品
お客様への重要なお知らせ
当店では、DDPサービスが利用可能な国のお客様に対してDelivered Duty Paidサービスを提供しています。発送先の国でDDPサービスが利用可能な場合、すべての外国関税、税金、輸入手数料はチェックアウト時に表示され、ご購入時にお客様が支払うことになります。商品が配達される前に、現地の税関当局に追加情報の提供を求められる場合があります。その場合は、お客様が速やかに情報を提供する責任があります。注文の配達前または配達時に追加料金は発生しません。宅配業者から支払いを求められた場合は、直ちにご連絡ください。緊急に調査いたします。
外国の関税、税金、輸入手数料を回収できないため、ご注文が返送され返金または交換の対象となった場合、これらの料金はお客様に返金できません。サイズやフィットに関してご不明な点がございましたら、どうぞお気軽に お問い合わせ いただくか、サイズガイド をご参照ください。アドバイスが必要な場合もご利用ください。
現在、犬用トリーツをEU、アメリカ合衆国、カナダへ発送することができないことをご了承ください。
ブラジルやチャネル諸島など、Delivered Duty Paid（DDP）サービスが利用できない国がいくつかあります。これらの国では、輸入関税、税金、通関手数料はチェックアウト時に表示されません。これらの料金は受取人の国で支払う必要があり、受取人の責任となります。これらの料金は宅配業者または現地の郵便当局から請求されます。
どうぞ お問い合わせください ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。できる限りサポートいたします。
返品方法
www.mungoandmaud.comで購入された商品を返品される場合は、こちらのリンクからオンライン返品リクエストフォームにご記入ください。返品承認番号を発行し、返品手続きをご案内いたします。
オンライン返品リクエストフォーム
ウェブストアで購入された商品は、下記の倉庫所在地にのみ返品可能であり、実店舗での返品はお受けできませんのでご了承ください。
エリザベスストリート店またはその他の専門小売店で購入された商品を返品される場合は、該当店舗に直接お問い合わせの上、店舗の返金ポリシーをご確認ください。店舗の返金ポリシーはウェブストアのものと異なる場合があります。Mungo & Maudの実店舗で購入された商品は、購入された店舗でのみ返品可能です。
ウェブストアの返金および交換ポリシーの詳細については、以下をご覧ください。
定義
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商品 |
ウェブサイトで販売されている商品 |
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私たち／弊社 |
Mungo & Maud Limited |
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あなた／お客様 |
商品の購入者 |
配送
月曜から金曜の午前11時までにいただいたご注文は、同日発送を目指しております（英国の祝日を除く）。英国国内のご注文は通常、DPDの翌営業日配送サービス（英国本土の配送先のみ、離島除く）を利用して発送します。ただし、これは翌日配送を保証するサービスではありません。海外へのご注文はDHLまたはFedExで発送されます。
ご注文には配達時の署名が必要な場合があります。配送料はお支払い前にご注文合計に加算されます。英国本土内の住所への標準配送料は1注文あたり£8.50で、変更される場合があります。特に重いまたはかさばる商品の場合は、注文処理前に追加料金が発生する旨をお知らせします。
海外配送料金はケースバイケースで見積もり、請求されます。商品が在庫切れの場合、可能な限りウェブストア上で表示されます。配送時間はあくまで目安であり、発送が若干遅れる場合がありますので、最大30日間の余裕を見てください。弊社の管理を超える原因や事象により注文の全部または一部を履行できない場合、書面による通知をもって注文の全部または一部をキャンセルまたは一時停止することがあり、その際の責任は負いかねます。ご注文の商品は別々に配送する場合がありますが、その場合でも配送料金は一回分のみ発生します。商品の所有権は、商品代金の全額支払い時にお客様に移転します。
欠品および輸送中の損傷
商品は配達時にその場で検品し、不足、欠陥、その他の不具合があれば直ちに、遅くとも商品配達日から10営業日以内に当社へご連絡ください。これを怠った場合、商品は受領され、正常に動作しているものとみなされます。不足分については、当社の責任は不足分の補充に限られます。商品に欠陥があった場合は、配達日から30日以内であれば無償で交換または全額返金いたします。商品に欠陥があるか注文と異なる場合、返品をお願いした際の返送費用も当社が負担いたします。
税金および輸入関税
すべての価格はポンド（£）またはお客様の現地通貨で表示されており、該当する場合は英国付加価値税（VAT）が含まれています。配送先が英国以外の場合、英国付加価値税はご注文から除外されます。Delivered Duty Paid（DDP）サービスが利用可能な国への発送の場合、外国の輸入関税、税金、通関手数料がご注文に加算され、取引完了前に表示されます。ご注文のキャンセルや商品の返品・交換を希望されても、当社はこれらの料金を返金いたしません。
配送先がDelivered Duty Paid（DDP）サービス非対応の国の場合、輸入関税、税金、通関手数料は受取人の国で支払う必要があり、これらは受取人の全責任となります。これらの料金は宅配業者または現地の郵便局から請求されます。ご注文のキャンセルや商品の返品・交換を希望されても、当社はこれらの料金を返金いたしません。さらに、これらの料金を宅配業者または現地の郵便局に速やかかつ全額支払わなかった場合に当社が負担する可能性のある料金についても、お客様のご負担となることをご了承ください。
また、商品が配送される国のすべての適用法令および規制を遵守する必要があることにご注意ください。お客様によるこれらの法令違反について当社は一切責任を負いません。税関が荷物を開封・検査する場合があり、たとえ贈り物であっても、商品の価格を記載した書類を荷物に添付する必要があることをご了承ください。
キャンセル、返品および交換
商品を受け取った日から14日以内であれば、ご注文のキャンセルが可能です。キャンセルおよび返金をご希望の場合は、オンライン返品リクエストフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。
当社は、合理的に再販可能な状態にないと判断される商品や使用された商品については、商品に欠陥や損傷があった場合を除き、返品をお受けできません。お客様の仕様に合わせて製作された商品やギフトラッピングのご注文については、キャンセル権が発生しないことをご了承ください。また、衛生上の理由からトイレタリー商品の返品や、消費期限のあるおやつの返品はお受けできませんことをご了承ください。
お客様のオンライン返品リクエストの送信を受け取り次第、ユニークな返品承認番号をお知らせします。返品承認番号は、ご注文時に同梱された納品書の指定箇所にご記入ください。記入済みの納品書を返品するパッケージの中に入れてください。返品承認番号を受け取ってから14日以内に、送料はお客様ご負担で商品を返送してください。返品されるすべての商品は適切に梱包し、発送証明を取得してください。返品中の紛失や破損について当社は責任を負いかねますので、返品商品には保険をかけることをお勧めします。返品される商品はすべて、元のレシート、元の包装、未使用かつ再販可能な状態である必要があります。
すべての商品は以下の住所にご返送ください：
Mungo & Maud 返品
C/O Torque
ウォートリーモアロード
ウォートリー
リーズ
LS12 4JH
イギリス
当社のサービスをご注文された場合、ご注文日から14営業日以内にキャンセルが可能です。ただし、キャンセル期間内であってもサービスの提供が開始された時点でキャンセル権は終了します。
他の方が注文された商品を返品された場合、返金は注文を行った方に対して行われることをご了承ください。
イギリスのお客様：
ご注文の全品を返送して返金を希望される場合、元の送料を返金いたします。ご注文の一部を返送して返金を希望される場合は、元の送料は返金いたしません。ご注文の一部または全品を交換のために返送される場合、元の送料は返金いたしませんが、交換品は追加料金なしで発送いたします。
アメリカ合衆国のお客様：
アメリカ合衆国からの返品については、不良品または注文と異なる商品を交換する場合を除き、返金処理前に返金総額から差し引かれる20ドルの定額前払い返品ラベルを提供いたしますのでご了承ください。
ご注文の全品または一部を返送して返金または交換を希望される場合、返品されたご注文のすべてのアイテムが不良品または注文と異なり、かつ交換品がない場合を除き、元の送料、関税、税金および輸入手数料は返金いたしません。交換品をご購入希望の場合は、不良品または注文と異なる商品を交換する場合を除き、追加の送料がかかります。
イギリスおよびアメリカ合衆国外のお客様：
ご注文の全品または一部を返送して返金または交換を希望される場合、返品されたご注文のすべてのアイテムが不良品または注文と異なり、かつ交換品がない場合を除き、元の送料、関税、税金および輸入手数料は返金いたしません。交換品をご購入希望の場合は、不良品または注文と異なる商品を交換する場合を除き、追加の送料がかかります。
お問い合わせ
さらに情報が必要な場合は、どうぞお気軽にお問い合わせください。
最終更新日：2026年1月22日
