配送と返品
配送および返品について
お客様への重要なお知らせ
当店では、DDPサービスが利用可能な国のお客様に対してDelivered Duty Paidサービスを提供しています。発送先の国でDDPサービスが利用可能な場合、すべての関税、税金、輸入手数料はチェックアウト時に表示され、ご購入時にお支払いいただきます。商品配達前に現地の税関当局から追加情報の提供を求められる場合があります。その際は、お客様の責任で速やかに情報を提供してください。注文配達時またはそれ以前に追加料金は発生しません。宅配業者から支払いを求められた場合は、直ちにご連絡ください。緊急に調査いたします。
外国の関税、税金、輸入手数料は回収できないため、ご注文が返金または交換のために返品された場合、これらの料金はお客様に返金できません。サイズやフィットに関してご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせいただくか、サイズガイドをご参照ください。
現在、EU、アメリカ合衆国、カナダへの犬用おやつの発送はできませんのでご了承ください。
ブラジルやチャネル諸島など、Delivered Duty Paid（DDP）サービスが利用できない国がいくつかあります。これらの国では、輸入関税、税金、通関手数料はチェックアウト時に表示されません。これらの料金は受取人の国で支払う必要があり、受取人の責任となります。これらの料金は宅配業者または現地の郵便局から請求されます。
どうぞよろしくお願いいたします お問い合わせ ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。できる限りサポートいたします。
返品方法
www.mungoandmaud.comで購入された商品を返品される場合は、こちらのリンクからオンライン返品リクエストフォームにご記入ください。返品承認番号を発行いたします。
オンライン返品リクエストフォーム
当ウェブストアで購入された商品は、以下に記載の倉庫所在地への返品のみ受け付けており、実店舗での返品はお受けできませんのでご了承ください。
エリザベスストリート店やその他の専門小売店で購入された商品を返品される場合は、該当店舗に直接ご連絡の上、店舗の返金ポリシーをご確認ください。店舗の返金ポリシーはウェブストアのものと異なる場合があります。Mungo & Maudの実店舗で購入された商品は、購入された店舗でのみ返品可能です。
当社のウェブストアの返金および交換ポリシーの詳細はこちらをご覧ください。
定義
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商品 |
ウェブサイトで販売されている商品 |
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私たち／当社／私たちの |
Mungo & Maud Limited |
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あなた／あなたの |
商品の購入者 |
配送
月曜から金曜の午前11時までにいただいた注文は、同日発送を目指しています（英国の祝日を除く）。英国本土への注文は通常DPDの翌営業日配送サービスを利用します（離島を除く）。ただし、これは翌日配送を保証するサービスではありません。海外注文はDHLまたはFedExで発送します。
ご注文には配達時の署名が必要な場合があります。配送料はご注文合計に加算されてからお支払いいただきます。英国本土への標準配送料は1注文あたり8.95ポンドで、変更される場合があります。特に重いまたはかさばる商品には高額な配送料が適用される場合があり、その場合は注文処理前にお知らせします。
海外配送費用はケースバイケースで見積もり、請求いたします。品切れの場合は可能な限りウェブストアに表示します。配送時間はあくまで目安であり、発送が遅れる場合がありますので最大30日までお待ちください。不可抗力により注文の全部または一部を履行できない場合、書面で通知の上、注文の全部または一部をキャンセルまたは一時停止することがありますが、当社は責任を負いません。注文の商品は分割して配送する場合がありますが、その場合でも配送料は一回分のみ請求されます。商品の所有権は代金全額の支払い時にお客様に移転します。
不足および輸送中の損傷
商品は納品の場所と時間に検品し、不足、欠陥、その他の苦情があれば直ちに、いずれにせよ商品納品日から10営業日以内にご連絡ください。これを怠ると、商品は受領され正常に機能しているものとみなされます。不足分についての当社の責任は、不足分の補充に限られます。商品に欠陥があった場合は、納品日から30日以内に無償で交換するか、全額返金いたします。商品が欠陥品または注文と異なる場合、返品をお願いした際には返品にかかる配送料を返金いたします。
税金および輸入関税
すべての価格はポンド（£）またはお客様の現地通貨で表示されており、該当する場合は英国付加価値税（VAT）が含まれています。配送先が英国以外の場合、英国付加価値税はご注文から除かれます。Delivered Duty Paid（DDP）サービスが利用可能な国への発送の場合、外国の輸入関税、税金、通関手数料がご注文完了前に加算されます。ご注文のキャンセルや商品の返品・交換を希望されても、これらの料金は返金されません。
配送先がDelivered Duty Paid（DDP）サービス非対応の国の場合、輸入関税、税金、通関手数料は受取人の国で支払う必要があり、これらは受取人の責任となります。これらの料金は宅配業者または現地郵便局から請求されます。ご注文のキャンセルや商品の返品・交換を希望されても、当店はこれらの料金を返金いたしません。さらに、これらの料金を宅配業者または現地郵便局に速やかかつ全額支払わなかった場合に当店が負担する可能性のある料金についても、お客様のご負担となります。
また、商品が配送される国のすべての適用法令および規制を遵守する必要があることにご注意ください。お客様によるこれらの法令違反について当店は一切責任を負いません。税関が荷物を開封・検査する場合があり、贈り物であっても荷物に添付された書類に商品の価格を明記する必要があることをご了承ください。
キャンセル、返品および交換
商品を受け取った日から14日以内であれば、ご注文のキャンセルが可能です。キャンセルおよび返金をご希望の場合は、オンライン返品リクエストフォームよりご連絡ください。
当店では、合理的に再販可能な状態にないと判断される商品や使用された商品については、商品に欠陥や損傷があった場合を除き、返品をお受けできません。お客様のご指定により製作された商品やギフトラッピングについては、キャンセル権が適用されないことをご了承ください。また、衛生上の理由からトイレタリー商品の返品や、消費期限のあるおやつの返品もお受けできません。
ご提出いただいたオンライン返品リクエストを受け取り次第、固有の返品承認番号をお知らせします。返品承認番号は、ご注文商品発送時に同梱された納品書の指定箇所にご記入ください。記入済みの納品書を返品する商品と一緒に梱包してください。返品承認番号を受け取ってから14日以内に、送料はお客様ご負担で商品を返送してください。返品される商品は適切に梱包し、発送証明を必ず取得してください。返品中の紛失や破損については責任を負いかねますので、返品商品には保険のご加入をお勧めします。返品される商品は、元のレシート、元の包装、未使用かつ再販可能な状態である必要があります。
すべての商品は以下の住所にご返送ください：
マンゴー＆モード返品係
C/O トルク
ウォートリーモアロード
ウォートリー
リーズ
LS12 4JH
英国
当店のサービスをご注文いただいた場合、ご注文日から14営業日以内にキャンセルが可能です。ただし、サービスの提供が開始された時点でキャンセル権は終了します（キャンセル期間内であっても）。
他の方が注文された商品を返品された場合、返金は注文者に対して行われますのでご了承ください。
英国のお客様：
ご注文の全品を返送して返金を希望される場合、元の送料を返金いたします。ご注文の一部を返送して返金を希望される場合、元の送料は返金いたしません。ご注文の一部または全品を交換のために返送される場合、元の送料は返金いたしませんが、交換品の送料は無料で発送いたします。
米国のお客様：
米国からの返品の場合、返金処理前に差し引かれる一律35ドルの前払い返品ラベルを提供いたします。ただし、不良品または注文と異なる商品の交換の場合はこの限りではありません。
ご注文の全品または一部を返送して返金または交換を希望される場合、返品されたご注文のすべての商品が不良品または注文と異なる商品であり、代替品がない場合を除き、元の送料、関税、税金および輸入手数料は返金いたしません。交換品をご購入希望の場合は、不良品または注文と異なる商品の交換を除き、追加の送料がかかります。
英国および米国外のお客様：
ご注文の全品または一部を返送して返金または交換を希望される場合、返品されたご注文のすべての商品が不良品または注文と異なる商品であり、代替品がない場合を除き、元の送料、関税、税金および輸入手数料は返金いたしません。交換品をご購入希望の場合は、不良品または注文と異なる商品の交換を除き、追加の送料がかかります。
お問い合わせ
さらにご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
最終更新日：2026年5月28日
